Customer Service for Non Customer
Service
Jakarta, 23-24 Januari 2014
Paramadina S2 Kaw.SCBD / Apartement Batavia / Sehati Hotel
Cilandak
INTRODUCTION
Masing-masing dan setiap orang dari kita, apapun bentuk organisasi
atau perusahaan, berhubungan dengan konsumen. Konsumen perlu dilayani, dan hal
ini seringkali luput dari pandangan kita karena menganggap bahwa melayani
konsumen adalah tugas front office atau humas. Padahal, tidak disadari,
bahwa meskipun pekerjaan yang kita lakukan sehari-hari lebih banyak berhubungan
dengan kertas, misalnya bagian Keuangan, bagian Sumber Daya Manusia, bagian Research
and Development dan seterusnya, tetap saja yang menempel pada jati diri
kita adalah perusahaan dan kemudian menjadi tanda pengenal kita saat berhadapan
dengan konsumen, dan konsumen terdekat kita adalah orang-orang yang bekerja di
sekeliling kita dan yang paling berkaitan dengan pekerjaan kita.
Mengapa penting untuk memahami
prinsip-prinsip customer service? Antara lainnya sebagai berikut:
•
Konflik antara karyawan timbul karena tidak memiliki prinsip
customer service
•
Perusahaan hanya mengutamakan konsumen “yang membeli” produk atau
jasa, sehingga tidak menyadari bagaimana karyawan seharusnya bersikap dengan
karyawan lainnya
•
Dengan memahami prinsip-prinsip customer service, manfaatnya adalah
muncul budaya “melayani” yang dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan,
antara lainnya kinerja karyawan yang tinggi.
Pelatihan ini dirancang untuk tingkatan
Supervisor, sehingga nantinya dapat mentrasfer pengetahuan yang dimilikinya
pada staf yang ada di bawahnya mengenai: pentingnya memahami prinsip-prinsip
customer service” dan bagaimana mengaplikasikannya pada kegiatan sehari-hari di
dalam pekerjaan. Untuk itu, sekilas yang akan dipelajari adalah tentang
bagaimana mengenali ciri-ciri “konsumen” (yang utamanya adalah konsumen
internal dan umumnya adalah konsumen produk/jasa) dan bagaimana memberikan
pelayanan kepada para konsumen, serta mengatasi permasalahan yang dapat muncul
dalam interaksi antara kita dan konsumen kita sehingga setiap orang yang
mengikuti pelatihan ini dapat melakukan self assement dan berusaha memperbaiki
diri untuk perbaikan mutu pelayanan konsumen.
Peserta yang tergabung dalam pelatihan ini akan mendapatkan
pengetahuan dan melakukan simulasi pelayanan konsumen yang baik, diantaranya:
cara menjawab telepon yang berorientasi pelayanan konsumen, cara menghadapi
konsumen yang sulit dan bagaimana cara membuat bisnis disukai dan dipilih oleh
konsumen
OUTLINE :
Rancangan pelatihan ini dibagi menjadi dua hari penuh dari jam
08.00 – 17.00 WIB, dan untuk modul dapat dijelaskan dalam tabel berikut dan
pada praktiknya dapat disesuaikan menurut kebutuhan perusahaan.
Modul Hari Pertama:
- Pendahuluan
- Siapa Kita dan Apa yang kita lakukan
- Mengambil Sikap
- Mengidentifikasi dan Menetapkan Kebutuhan
- Menanggapi Keluhan Konsumen
- Pelayanan Konsumen
Modul Hari Kedua:
- Pelayanan Konsumen Melalui Telepon
- Pelayanan Konsumen Melalui Media Elektronik
- Memberikan Pelayanan Konsumen terhadap Konsumen Sulit
- Memahami Kapan untuk Mengatasi Efek dari Konsumen Sulit
- Sepuluh hal yang harus dilakukan untuk menjadi karyawan yang
memiliki pelayanan konsumen WOW
- Sharing session dari peserta
Target peserta : Supervisor
non Marketing atau Public
Relations
TRAINER :
Dr. Anita Maharani
Beliau memiliki latar belakang pendidikan
Doktoral di bidang SDM pada Program Pasca Sarjana IPB, Master dibidang bisnis
dari Program Magister Manajemen UGM, dan sarjana di bidang SDM Universitas
Paramadina. Area kepakaran adalah Keperilakuan Organisasi, dan SDM Generalist,.
Pengalaman profesional sebagai Trainer antara lainnya untuk HIVOS, Universitas
Andalas, Universitas Brawijaya, selain aktif sebagai pelaku bisnis milik
keluarga dan staf pengajar di Program Studi Manajemen Universitas Paramadina.
Investasi : 3.500.000,-
pembayaran sebelum 14 January 2014
NORMAL : Rp 4.000.000,-
termasuk (Souvenir,
materi hand-out, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat )
Phone.
021-2400 8399 SMS Center - 0815 1166 8785
CS :
T-Learning Center 0819 3274 3377, 0896 5433 8788
Novi
Hardian Rini Yanti Sisca Rivan Arga Fiqki
Email :
T_Learningcenter@yahoo.com, Tiketkoe.training@gmail.com,
www.tiketkoe.blogspot.com
http://TLearningcenter.indonetwork.co.id
http://TLearningcenter.indonetwork.net
Tidak ada komentar:
Posting Komentar